Havayolu Hizmetlerinde Çölyaklılara Yönelik İhmalkarlık ve Sağlık Temelli Ayrımcılık

TİHEK 2024/1621 B. No 07.01.2025 tarihli kararında, çölyak hastalığı bulunan bir başvuranın havayolu şirketine daha önceden bildirimde bulunmasına rağmen, uçuş esnasında glutensiz yiyecek alternatifi sunulmaması ele alındı. Kararda, bu durumun, başvuranın sağlık durumu göz önünde bulundurulduğunda gerekli hizmetin sağlanmaması nedeniyle, sağlık temelinde ayrımcılık teşkil ettiği yönünde bir değerlendirme yer almaktadır.

Havayolu şirketlerinin yolcularının özel sağlık gereksinimlerini dikkate almaları beklenirken, önceden yapılan bilgilendirme karşısında gerekli önlemlerin alınmaması, hizmet kalitesinin ve eşitlik ilkesinin ihlali olarak yorumlanmıştır. Karar, yalnızca söz konusu hizmet eksikliğinin maddi zarar değil, aynı zamanda kişilerin sağlık ve yaşam kaliteleri üzerinde de olumsuz etkiler yaratabileceğini göstermektedir.

Bu içtihat, havayolu şirketlerinin ve diğer hizmet sağlayıcılarının, özellikle sağlık açısından özel gereksinimleri bulunan müşterilere yönelik önleyici tedbirler almalarının ve alternatif hizmetler sunmalarının önemini bir kez daha ortaya koymaktadır. Sağlık temelli ayrımcılıkla mücadelede, hizmet standartlarının ve hukuki düzenlemelerin etkin uygulanması büyük önem taşımaktadır.

Sonuç olarak, TİHEK'in bu kararı, çölyak gibi kronik sağlık durumlarına sahip yolcuların, hak ettikleri hizmete ulaşamamalarının kabul edilemez olduğunu ve benzeri durumlarda ayrımcılığın yasal zeminde ciddi sonuçlar doğuracağını göstermektedir.

Çölyak olan başvuranın daha önce havayolu şirketine bildirmesine rağmen uçuş esnasında glutensiz yiyecek alternatifi bulunmadığı için yemek hizmetinden yararlanamaması, sağlık temelinde ayrımcılık teşkil eder. TİHEK, 2024/1621 B. No 07.01.2025

TİHEK’in 07.01.2025 tarihli ve 2024/1621 başvuru numaralı kararının devamını okumak için  buraya tıklayınız.